Entrevista a Cruz Blanca

Fecha

15/07/2020

“API Service ha sido un acelerador gigante”

Jaime Baraqui, Isapre Cruz Blanca, Junio 2020

 

“Uno de los pilares fundamentales de la empresa es la transformación digital”

Afirma el gerente de Tecnología de Isapre Cruz Blanca, Jaime Baraqui, al explicar las circunstancias que lo llevaron a aprovechar los servicios y conocimientos de API Service.

Explica que, al llegar a la aseguradora hacia fines de 2019, “una de las primeras cosas que vi, que hacía falta, era abordar un plan de transformación digital y tener una plataforma digital donde ir enfrentando todos los nuevos proyectos. Dado ese diagnóstico empecé a buscar distintas empresas. Me junté con unas siete u ocho empresas. Cada una de ellas me presentó sus capacidades, sus potencialidades y su experiencia y finalmente decidimos avanzar con API Service”.

La razón, dice, Baraqui, es que los proyectos digitales se estaban viendo aisladamente, sin definir una capa de necesidades digitales para ir abordando cada uno, por lo que se hacía necesario crear “capacidades digitales, para ir dándole servicio a los distintos proyectos digitales e ir abordando los distintos proyectos de transformación de los procesos actuales a procesos digitales”.

Fue en ese contexto que se desarrolló el trabajo con API Service, abordando dos aspectos: “Por una parte, la creación de una plataforma digital y también lo que llamamos un acelerador, que es la creación de un producto digital que hoy se usa para que prestadores de salud puedan conectarse a la Isapre para hacer uso de los excedentes de los clientes para vender esas prestaciones”.

El ejecutivo destaca que haber enfrentado el proyecto desde estas dos vertientes permitió impulsar simultáneamente un cambio cultural en la organización, a partir de la dimensión TI, porque la empresa “empieza a ver las ventajas del cloud y de lo digital”.

“API Service ha sido un acelerador gigante. Nosotros hemos tenido que salir corriendo a implementar un montón de proyectos dada la pandemia y a través de API se nos ha hecho bastante más ágil poder hacerlo. Todo lo que tiene que ver con las video consultas de la Isapre, la emisión de los bonos, en todos estos circuitos nos hemos visto apoyados con API Service.

También nos ha apoyado en la implementación de otros proyectos bastante estratégicos como la app, algo que estamos acelerando con la pandemia, con su visión de generarnos una plataforma digital que apoye los distintos proyectos. Ha tenido una visión de una arquitectura digital bastante potente y estratégica y la gracia de tener todo en uno solo hace más fácil el proceso”, explica Jaime Baraqui.

No se trata de capacidades menores, a juicio del ejecutivo, especialmente en contexto de pandemia, situación que ha obligado a muchas compañías a abrir la mente al mayor uso de tecnología, especialmente orientándose al teletrabajo y a la aceleración de proyectos digitales.

Uno de estos ha significado un enorme cambio en las relaciones de la Isapre con sus clientes: las video consultas médicas. “Son interacciones digitales que existían pero ahora la gente se ve obligada a hacerlas y les gusta. Uno dice que una consulta con un doctor a distancia es raro, porque no te va a poder tocar o palpar, pero resulta, y resulta bastante bien. Esos son pasos y tenemos que avanzar hacia la telemedicina donde se puedan hacer diagnósticos con distintos elementos digitales”.

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